Det siger kunderne...

“Nina er oprigtigt optaget af kunderejser og gæsteservice, og hun er opdateret på de nyeste trends, bøger og teorier. Hun er dygtig til at se mønstre i en organisation. I sin leverance til Musikhuset har hun lavet en god proces, der bryder opgaven ned og gør den overskuelig for os at arbejde videre. I leverancen har Nina lavet gode og gennemarbejdede workshops for både ledelse og personale. I den forbindelse har hun været god til at sætte sig ind i Musikhusets kultur og personaleforhold. Nina er entusiastisk og god til at skabe motivation blandt ledere og personale. Samtidigt er hun god til at tale i et sprog, som alle forstår og kan se sig selv i. Jeg har oplevet Nina som en venlig, imødekommende og superinspirerende samarbejdspartner.”

Bodil Grønlund, Administrationschef

“Efter at have hørt Ninas indlæg om hendes CX arbejde på Det Kongelige Teater på en konference, inviterede vi Nina til at komme med et indlæg
til en Team-dag for vores FM organisation. Nina er en dygtig formidler og rigtig god til at se og viderebringe vigtigheden af det tværorganisatoriske arbejde med kundeoplevelser.”

Susanne Bonde,

Head of Facility Services

“Jeg har haft fornøjelsen af at arbejde sammen med Nina fra Heartfelt Experience Design i en periode på fire måneder. Nina har både faciliteret to workshopdage med medarbejdere på tværs af afdelinger og sammensat en strategidag for ledelsen, hvor vi satte fokus på betydningen af den gode oplevelse, og ikke mindst, hvordan man skaber den bevidst. Det har været en inspirerende og berigende oplevelse, hvor vi blandt andet har brugt Ninas hjælp til at kortlægge elevrejsen hos TECHCOLLEGE i faserne fra det første kendskab til opstarten på uddannelsen.

Nina har på dedikeret vis, forud for samarbejdet, sat sig grundigt ind i vores organisation. Ligeledes fulgt grundigt op på det arbejde hun har lavet således at vi nu sidder med konkrete handleplaner. Jeg har således oplevet, at Nina – udover at være en CX-nørd – er ekspert i at gøre komplekse aspekter af kundeoplevelsen (CX) jordnære og tilgængelige. Hvis din organisation ønsker at forbedre jeres kunderejser og skabe mere meningsfulde brugeroplevelser, kan et samarbejde med Nina bestemt anbefales.

Helle Lyhne Hvass Markusen, Marked & udviklingschef

Herudover har jeg løst opgaver nogle af vores størrste offentlige og kommunale organisationer.

I min tid i Fors A/S, i Boligselskabet Sjælland og senest på Det Kongelige Teater, har jeg faciliteret en lang række større og mindre kunderejse-sprints. Hver gang har udfaldet været re-designede kunderejser, samt et stort og tværgående medarbejderengagement.

Øvrige referencer-opgaver

Står bag adskillige kunderejse-sprints

Det siger kunderne...

Susanne Bonde,

Head of Facility Services

Øvrige referencer-opgaver

RING ELLER SKRIV OG SIG HEJ