Hvad er et kunderejse-sprint?

Med udgangspunkt i Design Thinking og Service Design har jeg udviklet og forfinet min egen metode til at kortlægge og designe kunderejser. Jeg kalder det et kunderejse-sprint, fordi vi i korte og koncentrerede iterationer går igennem de skridt, som er nødvendige for at kunne designe en mindeværdig kunderejse. Metoden kan gradbøjes og tilpasses, alt efter ambition og tilgængelige ressourcer, men følger samme forløb:

Trin 1

Forstå & definér

Først skaber vi en forståelse for, hvor i kunderejsen jeres kunder oplever udfordringer. Og inden løsningerne får lov til at komme på bordet, definerer vi sammen en specifik problemstilling, som bliver central igennem hele sprintet.

Trin 2

Ideer & eksperimentér

Via en række værktøjer løftes jeres idégenerering til nye højder. På den måde når I frem til andre løsninger end dem, som ligger først for. Ideel set tester vi efterfølgende ideerne og afdækker deres værdipotentiel samt eventuelle udfordringer.

Trin 3

Design rejsen

Næste skridt i sprintet er at opstille et Service Blueprint for den ønskede kunderejse. Det skal ses som en slags rettesnor for, hvor og hvordan I herefter skal sætte ind. I får derfor en konkret opskrift på at få bragt den ønskede rejse til live.

SÅDAN KOMMER VI IGANG

TRIN 1 - KAFFE ?

Lad os tage en uforpligtende snak om jeres tanker om og evt. udfordringer med kunderejsen. Måske over en kop kaffe? Eller via Teams/telefon, hvis det passer bedre ind.

TRIN 2 - MIT OPLÆG

Hvis vores snak viser at der er potentiale for et samarbejde, laver jeg et uforpligtende tilbud med beskrivelse af den tilgang,
som passer til jeres behov.

TRIN 3 - PRE-FLIGHT

Efter I har accepteret mit

tilbud, og vi er blevet enige om alle detaljerne, modtager I mit special udviklede 'pre-flight' skema, som hjælper jer med at komme godt igang.

TRIN 4 - LIFT OFF

Sammen tager vi hul på arbejdet med kunderejsen. Forløbet herefter vil varriere alt efter, om I har valgt vej #1, #2 eller 3# til den ønskede kunderejsen

Løsninger