Vil I sikre, at hele organisationen arbejder mod den samme vision for kundeoplevelsen? Sammen skaber vi en fælles ledestjerne for det tværgående arbejde med jeres "værtskab" og kundeoplevelse. Jeg hjælper jer med at definere, hvad en god oplevelse er for både medarbejdere og kunder, og sammen udvikler vi et fælles sprog for værtskab, der gør det nemt for alle at tage ansvar og handle derefter.

Gennem en involverende proces opbygger jeg en dyb forståelse for jeres forretning, kunder og medarbejdere. Med udgangspunkt i kundernes behov og jeres strategiske mål italesætter vi, hvad jeres kunder kan forvente i mødet med jer, samt hvordan jeres medarbejdere kan udleve et stærkt værtskab, der skaber de bedste oplevelser.

Gennem workshops samler vi input fra hele organisationen og destillerer de mange idéer til konkrete og operationelle pejlemærker for værtskab og kundeoplevelse. Resultatet er et håndgribeligt udgangspunkt, som gør det nemt for jer at arbejde videre med og skabe en organisatorisk bevægelse mod en mere ansvarsbevidst og sammenhængende CX-indsats. I sidste ende skaber det potentiale for større arbejdsglæde blandt jeres medarbejdere og større værdi for både forretningen og kunderne.