I denne keynote deler jeg mine perspektiver og erfaringer med at mobilisere forandring i organisationer og hvordan man gennem involvering kan skabe en fælles tankegang og et delt sprog, der guider adfærd så alle tager større ansvar for kundeoplevelsen.

I keynoten deler jeg blandt andet historien om verdens bedste værtinde, en overlegen købmand, og de udfordringer der kan opstå, når oplevelsesværdikæden hopper af.

Interesseret? Ræk ud og hør mere!

In this keynote, I share my perspectives and experiences on mobilizing change across organizations by involving teams in creating a shared mindset and language that guides behavior toward taking responsibility for the customer experience.

I also share the story of the world's best hostess, a superior merchant, and the challenges that can arise when the experience value chain breaks down.

Interested? Reach out and i'll tell you more!