VIL I UDFORDRES PÅ
JERES BLINDE VINKLER?

Selv om man i hverdagen holder "kunden" for øje, er det nemt at blive blind for de ting, som måske har større gevinst for driften, end de reelt har værdi for kunden. Jeg hjælper jer med et skarpt og uvildigt ude-fra-ind-blik på jeres kunderejse.

Hvorfor Heartfelt Experience Design?

ER I MERE TIL HANDLING
END SKUFFEDOKUMENTER?

Strategi er top lækkert og vigtigt. MEN, også lige meget uden handling. Jeg er mere praktiker end konsulent og har prøvet kræfter med de fleste CX-udfordringer indefra. Jeg viser jer, hvordan I omsætter kunderejsen til hverdagshandlinger.

Se fx hvilke kunderejse løsninger jeg tilbyder

KVINDEN BAG HEARTFELT EXPERIENCE DESIGN

ARV & MILJØ

Kunder blev en del af min verden, da jeg som 13-årig startede med at stå bag disken i en osteforretning på Frederiksberg. Et atypisk fritidsjob, som har været altafgørende for mit syn på vigtigheden af at tage ansvar for kunden og hele deres oplevelse.

Jeg fandt vej til marketingfaget ved at slå mine folder på CBS. Dog var det først, da jeg fik øjnene op for CX (Customer Experience), at mit hjerte slog dobbeltslag, og jeg fandt min hylde og sande passion. Lige siden har jeg grebet enhver mulighed for at mestre faget endnu bedre og blive en ægte CX-nørd.

Fordi arbejdet med CX - og især kunderejsen - går på tværs af alle kontaktpunkter og forretningen, er en bred forståelse for marketing, kommunikation, ledelse, organisation, strategi og forandring helt essentiel. Derfor ser jeg det som en styrke, at jeg taler netop flere fag-sprog og kan hjælper jer med at bygge de vigtige, organisatoriske broer, der binder oplevelsen sammen.

Man husker mig typisk for mit helt unikke blik for sammenhænge og evne til altid at finde en metodisk vej til at komme omkring de fleste CX-udfordringer. Og ikke mindst for, at jeg altid gør mig umage.

+10 ÅR MED FOKUS PÅ KUNDEOPLEVELSER HOS:

Det Kongelige Teater
Boligselskabet Sjælland
Fors A/S
Dinitrol Danmark
DFD A/S
PostNord Danmark

KOMPETENCER:
Service design | Design Thinking Grafisk facilitering | Strategi Forandringsledelse | Ledelse

Cand Merc. MCM | CX-Nørd
Medlem af ExMC Advisory Board

#CX

NÅR JEG IKKE NØRDER JERES KUNDEREJSE, SKABER JEG OPLEVELSER MED ET TVIST
AF TEATER-MAGI

Nina Hestehave Degn

Head of Customer Experience
@Det Kongelige Teater

På Det Kongelige Teater er min rolle at:

Drive og udvikle det tværgående strategiske arbejde med CX/ kundeoplevelsen.
Sikre en ensartet, ubesværet og mindeværdig oplevelse på tværs
af kanaler og kontaktpunkter.
Være overordnet tovholder for teaterets værtskabsakademi, inkl. træning af eksisterende og nye medarbejdere.

HEARTFELT

- with a meaning, for a reason

I've learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel - Maya Angelou

Dét som gør arbejdet med CX meningsfuldt for mig, er at det hele handler følelser. Oplevelsen skal vække følelser, som skaber minder - minder som varer ved. Så hvis kundeoplevelsen skal skabe værdi, skal vi også ville noget med den. CX kræver derfor en ægte og DYBFØLT passion for at ville være noget for kunden.