HVAD ER EN KUNDEREJSE OG HVORFOR SKAL DEN DESIGNES?  

I sin mest enkle form dækker ordet ’kunderejse’ over kundens vej gennem alle fysiske og digitale kontaktpunkter ifm. fx et køb eller udførelsen af en service. Arbejdet med kunderejsen foregår derfor ofte fra et helikopterperspektiv med et skarpt øje for, hvad kundens oplevelse er FØR, UNDER, og EFTER kontakten med det produkt eller den ydelse virksomheden leverer.

Ligesom vand nok skal finde sin vej ned af en bakke, finder kunder også deres vej gennem de mange mulige kontaktpunkter. I begge tilfælde er det dog ikke en selvfølge, at det er den mest ideelle vej. Vandet ender måske i en kælder og kunden ender måske i en anden ’butik’ end din.

Ved at kortlægge og designe kunderejsen, kan I guide jeres kunder på rette vej. Ved at fokusere på kundernes specifikke behov, kan I minimere tvivl og besvær, og på den måde skabe en endnu bedre kundeoplevelse.

Har I brug for at designe jeres kunderejse? Tag testen her